POLÍTICA DE PRIVACIDAD
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Daniel Juberías Medina
Nombre comercial: Elevia Local
NIF: 51093882A
Domicilio: C/Jose Ortega y Gasset 6, 28805, Alcalá de Henares, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: contacto@elevialocal.es
Correo electrónico adicional: daniel@elevialocal.es
Sitio web: https://elevialocal.es
FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Privacidad explica cómo Elevia Local trata los datos personales recabados a través de este sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp, en reuniones comerciales, en auditorías estratégicas y durante la prestación de servicios de consultoría, automatización, reputación digital y optimización de negocio.
CATEGORÍAS DE DATOS QUE PODEMOS TRATAR
En función del canal de contacto o del servicio contratado, Elevia Local podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos, nombre del negocio, cargo o puesto.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección profesional, WhatsApp.
Datos comerciales y de negocio: sector, localidad, página web, fichas de negocio, situación reputacional, necesidades, objetivos, agenda y seguimiento comercial.
Datos de agenda o reunión: fecha, hora, notas de auditoría, observaciones, propuestas o presupuestos.
Datos operativos necesarios para la prestación del servicio: configuraciones, accesos, documentos, enlaces, estados de flujos, métricas operativas y trazabilidad de automatizaciones.
Datos de facturación y administrativos, cuando proceda.
Datos de terceros facilitados por clientes, exclusivamente cuando resulten necesarios para la prestación del servicio contratado y siempre bajo la responsabilidad del cliente.
Con carácter general, no solicitamos categorías especiales de datos personales. Rogamos que no se remitan datos sensibles, de salud, biométricos, ideológicos o similares salvo que sea estrictamente imprescindible, exista base jurídica suficiente y se haya acordado expresamente con Elevia Local la forma adecuada de tratamiento.
CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Los datos pueden obtenerse:
A través de formularios del sitio web.
Mediante solicitudes de auditoría, reuniones o formularios de captación.
Por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Mediante el intercambio de documentación o información comercial.
A través del cliente, cuando contrata un servicio y facilita los datos o elementos necesarios para su implantación, soporte o funcionamiento.
Mediante cookies y tecnologías similares, en los términos indicados en la Política de Cookies.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Elevia Local podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Atender solicitudes de información y contacto
Gestionar consultas recibidas a través del formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
b) Gestionar auditorías estratégicas, reuniones y propuestas comerciales
Coordinar reuniones, preparar diagnósticos, presupuestos, propuestas y documentación comercial o técnica relacionada con los servicios ofrecidos.
c) Prestar los servicios contratados
Diseñar, implantar, revisar, mantener y optimizar servicios de consultoría, automatización, reputación digital, respuesta de reseñas, generación de solicitudes de reseñas, procesos internos y otros servicios relacionados con la actividad de Elevia Local.
d) Gestionar la relación contractual, administrativa y de facturación
Emitir presupuestos, facturas, documentos contractuales, gestionar cobros, incidencias, soporte y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
e) Mantener comunicaciones vinculadas al servicio
Remitir comunicaciones operativas, de seguimiento, soporte, incidencias, mejoras, renovaciones o documentación relacionada con el servicio solicitado o contratado.
f) Enviar comunicaciones comerciales propias
Cuando exista consentimiento o base legal suficiente, Elevia Local podrá remitir información sobre sus propios servicios, novedades o contenidos relacionados con su actividad. No se enviarán comunicaciones comerciales no solicitadas en contra de la normativa aplicable.
g) Mejorar la seguridad, funcionamiento y rendimiento
Aplicar medidas de seguridad, prevenir fraudes, registrar incidencias técnicas, mantener trazabilidad operativa y mejorar la prestación de los servicios.
BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Las bases jurídicas del tratamiento podrán ser, según el caso:
El consentimiento del interesado.
La aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
La ejecución de un contrato o de una relación profesional.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El interés legítimo de Elevia Local en gestionar su actividad profesional, responder consultas, asegurar la continuidad del servicio, prevenir abusos o defenderse frente a reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
Cuando se envíen comunicaciones comerciales por medios electrónicos, se hará conforme a la normativa aplicable y, en su caso, con consentimiento o en el marco de una relación previa respecto de servicios propios similares, ofreciendo siempre un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
Con carácter orientativo:
Datos de consultas o solicitudes no convertidas en cliente: durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, realizar seguimiento comercial razonable.
Datos de clientes y proyectos: durante la vigencia de la relación profesional o contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
Datos de facturación y documentación contable o fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.
Datos tratados en base al consentimiento: hasta su retirada, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Datos de cookies: según lo indicado en la Política de Cookies o en el panel de configuración correspondiente.
DESTINATARIOS, ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Con carácter general, no se comunicarán datos personales a terceros salvo obligación legal o cuando ello sea necesario para la prestación del servicio.
No obstante, Elevia Local puede apoyarse en proveedores que prestan servicios auxiliares o tecnológicos y que podrán acceder a datos personales en calidad de encargados del tratamiento o proveedores independientes, según corresponda.
Entre dichas categorías de proveedores pueden encontrarse, cuando resulte necesario:
Proveedores de alojamiento web, constructor web o infraestructura digital.
Proveedores de dominio, correo electrónico y comunicaciones.
Herramientas de agenda, videollamada o reservas.
Plataformas de mensajería empresarial o WhatsApp Business.
Herramientas de almacenamiento, documentación y productividad en la nube.
Herramientas de automatización e integración de procesos.
Herramientas de procesamiento de lenguaje, asistencia o inteligencia artificial aplicadas a la prestación del servicio.
Herramientas de analítica, medición, seguridad o prevención de abuso.
Asesorías, gestorías, proveedores de soporte técnico o profesionales externos vinculados a la prestación del servicio.
Entidades bancarias, administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Si quieres que esta política refleje expresamente tus herramientas actuales, puedes dejar este párrafo así:
“En la prestación de sus servicios y en la gestión del sitio web, Elevia Local puede utilizar, entre otras, herramientas y servicios de Framer, IONOS, Google, Google Drive, Google Calendar, Calendly, Meta/WhatsApp Business, Make, OpenAI y otros proveedores tecnológicos necesarios para la actividad, siempre en la medida en que resulten aplicables al canal o servicio utilizado.”
Elimina de esta lista cualquier proveedor que finalmente no uses o sustituye los nombres por categorías si prefieres una redacción más neutra.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de los proveedores utilizados por Elevia Local pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países, lo que puede implicar transferencias internacionales de datos o accesos remotos desde dichos territorios.
En esos casos, Elevia Local procurará que el tratamiento se realice con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos en cada momento.
. DATOS DE TERCEROS FACILITADOS POR CLIENTES
Cuando un cliente contrate servicios de Elevia Local y facilite datos personales de terceros necesarios para la implantación, soporte u operación del servicio, el cliente garantiza que:
Ha obtenido dichos datos de forma lícita.
Dispone de base jurídica suficiente para tratarlos y, en su caso, comunicarlos a Elevia Local.
Ha cumplido su deber de información frente a las personas afectadas cuando así resulte exigible.
Facilitará únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.
Con carácter general, cuando Elevia Local acceda a datos personales de clientes, pacientes, usuarios o contactos del negocio cliente para prestar un servicio por cuenta de este, el negocio cliente actuará como responsable del tratamiento y Elevia Local como encargado del tratamiento, en los términos que se acuerden contractualmente.
TRATAMIENTO RELACIONADO CON WHATSAPP Y SOLICITUDES DE RESEÑAS
a) Contacto directo con Elevia por WhatsApp
Si contactas con Elevia Local mediante WhatsApp, trataremos tus datos para atender tu consulta, gestionar la conversación y mantener el seguimiento profesional si procede.
Te recomendamos no remitir por este canal datos sensibles, de salud u otra información especialmente delicada salvo que sea imprescindible y se acuerde expresamente un tratamiento adecuado.
b) Servicio de solicitud automatizada de reseñas por WhatsApp para clientes
Cuando un negocio cliente contrate este servicio, será dicho negocio quien determine qué contactos entran en el flujo y quien deba contar con la autorización, legitimación o relación previa válida necesaria para contactar a sus clientes por WhatsApp, así como atender bajas, oposiciones o solicitudes de no contacto.
Elevia Local presta soporte tecnológico y operativo, pero no sustituye la responsabilidad del negocio cliente respecto de la licitud del contacto, la selección de destinatarios ni el cumplimiento de sus deberes de información frente a sus propios clientes.
c) Respuestas de clientes o mensajes entrantes
En función de la configuración del servicio, podrán registrarse eventos de entrega, lectura, fallos o mensajes entrantes estrictamente necesarios para la trazabilidad del sistema, la resolución de incidencias o la medición operativa del servicio.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Elevia Local no enviará comunicaciones comerciales no solicitadas contrarias a la normativa.
Si el usuario ha prestado su consentimiento o existe una base legal suficiente, podrá recibir comunicaciones relacionadas con los servicios de Elevia Local. En todo caso, podrá oponerse o darse de baja de forma sencilla y gratuita mediante el canal indicado en cada comunicación o escribiendo a contacto@elevialocal.es.
. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
La persona interesada puede ejercer, cuando proceda, sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad
Retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en este
Para ello, podrá enviar una solicitud a contacto@elevialocal.es, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, información suficiente para verificar su identidad.
Asimismo, si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Elevia Local adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y de los tratamientos realizados.
No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse una seguridad total frente a incidentes imprevisibles o actuaciones de terceros.
. MENORES DE EDAD
Este sitio web y los servicios de Elevia Local no están dirigidos específicamente a menores de edad. No se recaban deliberadamente datos de menores sin la intervención de sus representantes legales cuando esta resulte exigible.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Elevia Local se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o de servicios. La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.